Приложение к Распоряжению от 13.07.2012 г № 901-Р Отчет
Отчет о результатах мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг
По итогам проведения мониторинга составляется отчет, содержащий по каждой из услуг, оцениваемых по параметрам качества предоставления в текущем периоде, следующие сведения:
1) наименование услуги, описание круга заявителей;
2) сведения о проведенном исследовании - методы, используемые для сбора первичной информации, перечень точек (территорий) ее сбора, количество респондентов;
3) фактические результаты исследования:
нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в исполнительный орган (орган местного самоуправления);
нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей, произведенные при получении услуги;
нормативно установленные и фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги в целом;
4) сведения о соблюдении стандартов качества предоставления услуг (в т.ч. стандартов комфортности);
5) описание территориальной практики предоставления услуги, рейтинги территорий (по количеству обращений, суммарным временным и финансовым затратам на получение услуги);
6) описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по решению указанных проблем;
7) анализ полученных результатов в динамике с результатами мониторинга предыдущих лет;
8) рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
по внесению изменений в нормативные правовые акты Республики Бурятия, муниципальные правовые акты, регулирующие предоставление государственных и муниципальных услуг;
по внесению изменений в административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг, а именно:
- об изменении перечня документов, необходимых для предоставления услуги;
- об изменении срока предоставления услуги, а также сроков выполнения отдельных административных процедур;
по оптимизации административных процедур при предоставлении услуги;
по повышению доступности предоставления услуги.