Приложение к Постановлению от 25.11.2011 г № 508 Административный регламент
Административный регламент управления архитектуры и градостроительства Г. Улан-удэ по предоставлению муниципальной услуги «Выдача градостроительного плана земельного участка» 1. общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача градостроительного плана земельного участка" (далее по тексту - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителей по предоставлению муниципальной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, порядок взаимодействия между структурными подразделениями Администрации г. Улан-Удэ и должностными лицами, а также взаимодействия с юридическими и физическими лицами.
1.2.Заявителями для получения муниципальной услуги являются: органы государственной власти, органы местного самоуправления, юридические и физические лица.
1.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителям:
1) по номеру телефона для справок Управления архитектуры и градостроительства г. Улан-Удэ: 8(3012)41-51-39 (отдел архитектуры и градостроительства);
2) лично при обращении к специалистам отдела архитектуры и градостроительства Управления архитектуры и градостроительства г. Улан-Удэ:
Место нахождения Управления архитектуры и градостроительства г. Улан-Удэ:
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Бабушкина, 25, здание N 2 Администрации г. Улан-Удэ.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Бабушкина, 25, Управление архитектуры и градостроительства г. Улан-Удэ.
Электронный адрес для направления обращений: adb@u-ude.ru.
Контактная информация об Управлении размещается на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "город Улан-Удэ" www.ulan-ude-eg.ru/admin-gorod/sostav/upr_archid/.
График работы Управления:
Понедельник - четверг с 8 часов 30 минут до 17 часов 30 минут Пятница с 8 часов 30 минут до 16 часов 15 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 12 часов до 12 часов 45 минут.
График приема посетителей специалистами Управления:
Понедельник, вторник, четверг, пятница с 9-00 часов до 12-00 часов Среда неприемный день Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 12 часов до 12 часов 45 минут.
Телефон приемной Управления: (3012)415137.
Телефон отдела архитектуры и градостроительства: (3012)415139;
3) с использованием государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия" http://pgu.govrb.ru;
4) размещается на информационных стендах Управления.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления услуги;
- время приема и выдачи документов;
- срок оформления документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица при предоставлении муниципальной услуги.
На информационных стендах Управления размещается следующая информация:
- текст административного регламента с приложениями;
- перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги, и требования к ним;
- месторасположение, график работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для оказания муниципальной услуги;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по существу обращений. Специалисты должны воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении Управлением муниципальной услуги, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или авторитету Управления. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Управления архитектуры и градостроительства г. Улан-Удэ, обратившимся сообщается о невозможности представления интересующей их информации.
1.4.Сведения об органах и учреждениях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги "Выдача градостроительного плана земельного участка":
1) федеральное бюджетное учреждение "Кадастровая палата" по Республике Бурятия:
Место нахождения федерального бюджетного учреждения "Кадастровая палата" по Республике Бурятия: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 55.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 55, федеральное бюджетное учреждение "Кадастровая палата" по Республике Бурятия.
Электронный адрес для направления обращений: fgu03@kadastr.ru.
График работы и приема посетителей учреждения:
Понедельник - пятница с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 12 часов до 13 часов 00 минут.
Телефон приемной Управления: (3012)220981;
2) Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Бурятия:
Место нахождения Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Бурятия: Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Борсоева, 13б, 13е; ул. Ленина, 55; б. Карла Маркса, 14а.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670042, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 55, Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Бурятия.
Электронный адрес для направления обращений:
График работы и приема посетителей Управления:
Понедельник - пятница с 8 часов 00 минут до 17 часов 00 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 12 часов до 13 часов 00 минут.
Телефон приемной Управления: (3012)432464;
3) Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ по Республике Бурятия:
Место нахождения Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ по Республике Бурятия: г. Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, 51; ул. Добролюбова, 37; ул. Ключевская, 76а.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, 51, Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ по Республике Бурятия.
Электронный адрес для направления обращений: ulan_ude@rosinv.ru.
График работы и приема посетителей Службы:
Понедельник - пятница с 9 часов 00 минут до 17 часов 00 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 13 часов до 14 часов 00 минут.
Телефон приемной Службы: (3012)445131;
4) Гостехинвентаризация - Республиканское бюро технической инвентаризации (БТИ), АУ РБ:
Место нахождения Гостехинвентаризация - Республиканское БТИ: г. Улан-Удэ, ул. Балтахинова, 17, блок Е; ул. Тобольская, 153б; ул. Ключевская, 76а.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Балтахинова, 17, блок Е, Гостехинвентаризация - Республиканское БТИ.
Электронный адрес для направления обращений: gtirb@mail.ru.
График работы и приема посетителей Службы:
Понедельник - пятница с 9 часов 00 минут до 17 часов 00 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 13 часов до 14 часов 00 минут.
Телефон приемной Службы: (3012)213718;
5) ОАО "Улан-Удэ Энерго":
Место нахождения ОАО "Улан-Удэ Энерго": г. Улан-Удэ, ул. Жердева, 12, ул. Рылеева, 5а.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Жердева, 12, ОАО "Улан-Удэ Энерго".
График работы и приема посетителей Службы:
Понедельник - пятница с 8 часов 00 минут до 17 часов 00 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 12 часов до 13 часов 00 минут.
Телефон приемной Службы: (3012)431267, (3012)294490;
6) ОАО "Водоканал":
Место нахождения ОАО "Водоканал": г. Улан-Удэ, ул. Красноармейская, 24.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Красноармейская, 24, ОАО "Водоканал".
Электронный адрес для направления обращений: gtirb@mail.ru.
График работы и приема посетителей Службы:
Понедельник - пятница с 8 часов 00 минут до 17 часов 00 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 12 часов до 13 часов 00 минут.
Телефон приемной Службы: (3012)444778, (3012)448611;
7) Генерация Бурятии, филиал ОАО ТГК-14:
Место нахождения ОАО ТГК-14: г. Улан-Удэ, ул. Шаляпина, 41.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 670000, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Шаляпина, 41, ОАО ТГК-14.
Электронный адрес для направления обращений: bur@tgk-14.com
График работы и приема посетителей Службы:
Понедельник - пятница с 8 часов 00 минут до 17 часов 00 минут Суббота, воскресенье выходной день Перерыв на обед с 12 часов до 13 часов 00 минут.
Телефон приемной Службы: (3012)293417, (3012)293429.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Выдача градостроительного плана земельного участка".
2.2.Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является Управление архитектуры и градостроительства г. Улан-Удэ (далее - Управление).
Предоставление муниципальной услуги осуществляют специалисты отдела архитектуры и градостроительства Управления.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- выдача градостроительного плана земельного участка;
- отказ в выдаче градостроительного плана земельного участка.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги:
Общий максимальный срок не должен превышать 30 дней с момента регистрации запроса заявителя.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами и иными документами:
1) Градостроительным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 190-ФЗ;
2) приказом Министерства регионального развития Российской Федерации от 11.08.2006 N 93 "Об утверждении Инструкции о порядке заполнения формы градостроительного плана земельного участка";
3) приказом Министерства регионального развития Российской Федерации от 10.05.2011 N 207 "Об утверждении формы градостроительного плана земельного участка";
4) решением Улан-Удэнского городского Совета депутатов от 25.03.2008 N 817-82 "О Правилах землепользования и застройки городского округа "город Улан-Удэ";
5) постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 25.01.2011 N 26 "Об утверждении Положения о порядке выдачи градостроительных планов земельных участков";
6) постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 01.02.2011 N 32 "Об утверждении Положения о МУ "Управление архитектуры и градостроительства г. Улан-Удэ".
2.6.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании следующих документов, предоставляемых заявителем:
- заявления о выдаче градостроительного плана земельного участка (по установленной форме в приложении 1);
- копий документов, удостоверяющих личность граждан либо граждан, действующих от имени физического или юридического лица;
- копий правоустанавливающих документов на земельный участок;
- копии кадастрового плана земельного участка;
- копий правоустанавливающих документов на объекты капитального строительства, располагающиеся на земельном участке на момент обращения (при наличии);
- копии технического паспорта(ов) на объекты капитального строительства, располагающиеся на земельном участке на момент обращения (при наличии);
- копии технических условий подключения объекта капитального строительства к сетям инженерно-технического обеспечения в отношении застроенного земельного участка, а также предназначенного для строительства (реконструкции) объектов капитального строительства.
Заявление о предоставлении муниципальной услуги и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, представляются заявителем (законным представителем заявителя) при личном обращении в Управление либо направляются им по почте, либо по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, либо по электронной почте в виде электронных документов, либо в ГУ "Многофункциональный центр Республики Бурятия".
2.7.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:
- несоответствие представленных документов, по форме или содержанию, предусмотренных в п. 2.6 настоящего Регламента.
Принятое решение об отказе в приеме документов сообщается заявителю в устной форме с изложением мотивированных причин отказа.
Отказ в приеме документов на предоставление муниципальной услуги не является препятствием для повторного обращения после устранения причин, послуживших основанием для отказа.
2.8.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги нет.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальное время ожидания заявителя в очереди составляет 30 минут. Прием заявителей ведется в порядке живой очереди.
2.11.Регистрация запроса заявителя осуществляется должностным лицом не более 20 минут.
2.12.Требования к местам оказания муниципальной услуги:
1.Здание, в котором оказывается муниципальная услуга, располагается с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.
2.На территории, прилегающей к месторасположению здания, оборудованы места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
3.Здание оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.
Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об органе, осуществляющем предоставление услуги:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы;
- телефонные номера и адрес электронной почты.
В фойе здания установлен сенсорный информационный киоск. В данном киоске содержится информация о деятельности органов местного самоуправления (информация о специалистах, часы приема, оказываемые услуги, бланки документов и др.)
4.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Вход и выход из помещений оборудованы соответствующими указателями.
5.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы информационными стендами.
6.Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Для ожидания приема заявителям отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
7.Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- наименования отдела, осуществляющего оказание муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, имеют таблички на рабочих местах с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
8.Каждое рабочее место специалистов оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
9.При организации рабочих мест предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.
10.Количество одновременно работающих специалистов для приема и выдачи информации обеспечивает выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания.
2.13.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- время, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта (не более 5 мин.);
- доля услуг, предоставленных в электронном виде;
- общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуг (не более 2 специалистов);
- доля случаев правильно заполненных получателями услуги документов и сданных с первого раза (не менее 95%);
- наличие актуальной и исчерпывающей информации, необходимой для получения услуги (о местонахождении Управления, графике работы, порядке предоставления услуги, порядке досудебного (внесудебного) обжалования):
на информационных стендах (100%);
в информационном киоске (100%);
на официальном сайте органа местного самоуправления (100%);
на портале государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия (100%);
- наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах (не менее 1);
- наличие мест для сидения в местах ожидания (не менее 3).
Показателями качества муниципальной услуги являются:
- доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов (не менее 95%);
- доля заявителей, ожидавших получения услуги в очереди более 30 минут (не более 10%);
- доля случаев правильно оформленных документов должностным лицом (не менее 95%);
- доля обоснованных жалоб к общему количеству получателей услуги (не более 0,5%);
- доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок (не менее 99%).
2.14.Предоставление муниципальной услуги может осуществляться через ГУ "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг".
Местонахождение и почтовый адрес для направления документов и обращений по вопросам оказания муниципальной услуги: 670013, г. Улан-Удэ, Октябрьский район, ул. Ключевская, д. 76а.
Телефоны ГУ "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг" для получения справок: 8(3012)28-72-87 колл-центр.
ГУ "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг" осуществляет прием заявлений на оказание муниципальной услуги в соответствии со следующим графиком:
Понедельник 8.45 - 19.00 Вторник 8.45 - 19.00 Среда 8.45 - 19.00 Четверг 8.45 - 19.00 Пятница 8.45 - 19.00 Суббота 8.45 - 18.00.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги состоит из следующих логически обособленных последовательностей административных процедур:
- прием и регистрация заявления, представленного заявителем;
- рассмотрение заявления;
- подготовка итогового документа.
Наглядное отображение последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведено в блок-схеме настоящего Административного регламента (приложение 2).
3.2.Прием и регистрация заявления, предоставленного заявителем.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Управление или ГУ "Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг" с комплектом документов, предусмотренных п. 2.6.
Заявители имеют право представить заявление лично или направить его почтовым отправлением, электронной почтой с использованием информационных ресурсов в сети Интернет или Единого портала.
Для направления заявления электронной почтой на информационных ресурсах в сети Интернет и на Едином портале обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде формы заявления.
Специалист, уполномоченный на прием, регистрацию и производство по заявлению:
1) устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;
2) проверяет полномочия заявителя;
3) проверяет наличие всех необходимых документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, исходя из соответствующего перечня документов, предусмотренных п. 2.6 настоящего Регламента.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 30 минут.
В случае если при проверке документов установлены факты отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в п. 2.6 настоящего Регламента, специалист, уполномоченный на прием, регистрацию и производство по заявлению:
- уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема документов;
- объясняет заявителю содержание выявленных недостатков представленных документов и предлагает принять меры по их устранению.
При согласии заявителя устранить препятствия специалист, уполномоченный на прием, регистрацию и производство по заявлению, возвращает представленные документы.
При несогласии заявителя устранить препятствия специалист, уполномоченный на прием, регистрацию и производство по заявлению, принимает имеющийся пакет документов.
Максимальный срок выполнения административного действия составляет 4 часа.
3.3.Рассмотрение заявления, предоставленного заявителем.
1.Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение заявления, предоставленного заявителем" является получение специалистом заявления с пакетом принятых документов.
2.Специалист проводит экспертизу и принимает решение о подготовке градостроительного плана или решение об отказе в выдаче градостроительного плана земельного участка.
Основаниями для отказа являются:
- земельный участок не относится к территории города Улан-Удэ;
- границы земельного участка не установлены в соответствии с требованиями Земельного кодекса РФ.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 4 часа.
3.4.Подготовка и выдача итогового документа.
1.Основанием для начала административной процедуры "Подготовка и выдача итогового документа" является принятое решение о подготовке градостроительного плана земельного участка или решение об отказе в выдаче градостроительного плана земельного участка.
2.Специалист подготавливает градостроительный план земельного участка и решение об утверждении градостроительного плана земельного участка или решение об отказе в выдаче градостроительного плана земельного участка и передает его в порядке делопроизводства руководителю Управления. Итоговый документ подготавливается в двух экземплярах (один экземпляр для заявителя, второй остается в Управлении).
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 21 день.
3.Руководитель Управления подписывает проект решения о выдаче градостроительного плана земельного участка либо решение об отказе в выдаче градостроительного плана и передает его в порядке делопроизводства специалисту, уполномоченному на прием, регистрацию и производство по заявлению.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 4 часа.
4.Специалист, уполномоченный на прием, регистрацию и производство по заявлению, осуществляет регистрацию итогового документа и после обращения заявителя на выдачу итогового документа, удостоверившись, что получатель является именно тем лицом, на чье имя оформлен документ, либо его представителем, выдает итоговый документ. Итоговый документ выдается заявителю на бумажном носителе при личном обращении.
Максимальный срок выполнения административного действия составляет 20 минут.
Максимальный срок подготовки итогового документа не должен превышать тридцати дней со дня обращения заявителя.
IV.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений ответственными должностными лицами Управления осуществляется начальником Управления.
4.2.Текущий контроль включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляются на основании полугодовых и годовых планов работы) и внеплановыми (по конкретной жалобе (претензии) заявителя).
Проверки осуществляются на основании приказов начальника Управления.
Для проведения проверки формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие Управления.
Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с приказами начальника Управления.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается руководителем комиссии и руководителем проверяемого подразделения Управления.
4.3.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности Управления; установленные формы отчетности о предоставлении муниципальной услуги должны подвергаться анализу. По результатам проверок, анализа должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
4.4.Приказом начальника Управления назначается сотрудник, ответственный за контроль и подготовку ежеквартального отчета о качестве и доступности муниципальных услуг, - контролер.
Контролер обеспечивает:
- анализ количества запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги и количества выданных заявителям результатов предоставления муниципальных услуг;
- проверку фактов предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем Регламенте;
- проверку обоснованности отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- проверку обоснованности жалоб (претензий), протестов, предписаний на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- оценку выполнения показателей качества и доступности, установленных в административных регламентах, иных нормативных правовых актах.
По результатам первичной проверки контролер ежемесячно доводит до сведения начальника Управления сводную информацию о фактах предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем Регламенте.
4.5.Должностные лица Управления несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Регламентом. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявленных нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Управления в досудебном и судебном порядке.
5.1.Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Управления, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в Управление по номеру/факсу 8(3012)415137, на Интернет-сайт Управления http://ulan-ude-eg.ru/admin-goroda/sostav/upr-arhit/ и по электронной почте adb@u-ude.ru.
В своем письменном обращении заявитель указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, должность соответствующего должностного лица и (или) его фамилию, имя, отчество, а также указывает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, излагает суть предложения, заявления и жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в обращении могут быть указаны следующие данные:
обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации;
иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.2.Управление при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении письменно уведомляется заявитель по адресу, указанному в обращении.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недоступностью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Управление.
5.3.Заявитель может обратиться или направить письменное обращение - жалобу (претензию) начальнику Управления по почте или на E-mail Управления, адрес указан в пункте 1.3 Административного регламента.
Обращение заявителя подлежит обязательной регистрации в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
5.4.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц Управления.
Заявитель имеет право лично обратиться с жалобой начальнику Управления.
Время приема граждан начальником: вторник, четверг, пятница с 10.00 - 12.00.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество лица, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должность, фамилию, имя, отчество должностного лица, решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Контроль деятельности должностных лиц Управления осуществляет начальник.
5.5.При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 14 дней со дня регистрации такого обращения.
В случае необходимости направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов начальник вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.6.По результатам рассмотрения обращения начальник принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения заявителя, направляется непосредственно заявителю.
Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не предоставляется.
Ответственным за прием и рассмотрение жалоб заявителей по вопросам исполнения Административного регламента, на действия или бездействие специалистов Управления является начальник Управления, контактный телефон - 41-50-37, график работы в соответствии с подпунктом 1.3 Административного регламента.