Приложение к Постановлению от 28.07.2011 г № 317 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Проведение поисково- спасательных мероприятий»
I.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент регулирует отношения предоставления Администрацией г. Улан-Удэ муниципальной услуги "Проведение поисково-спасательных мероприятий" (далее - муниципальная услуга).
1.2.Заявителями в соответствии с настоящим Регламентом являются физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели.
1.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителям:
а) в Управлении по чрезвычайным ситуациям г. Улан-Удэ (далее - Управление) по номерам телефона: 444-619 - начальник Управления (приемная), 44-54-57 - заместитель начальника Управления, 444-992 - начальник отдела (специалисты), 21-29-72 - оперативный дежурный Управления - круглосуточно, 466-911 - оперативный дежурный поисково-спасательной службы (далее - ПСС) - круглосуточно;
б) лично при обращении к сотрудникам Управления по адресу: 670024, г. Улан-Удэ, ул. Жуковского, д. 23.
График работы Управления:
понедельник 8.30 - 17.30 вторник 8.30 - 17.30 среда 8.30 - 17.30 четверг 8.30 - 17.30 пятница 8.30 - 16.15 перерыв на обед 12.00 - 12.45.
Адрес электронной почты: uuchs@mail.ru.
Контактная информация об Управлении размещается на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа "Город Улан-Удэ" www.ulan-ude-eg.ru/admin-goroda/sostav/chrez_sit/;
в) с использованием государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия" http://pgu.govrb.ru;
г) размещается на информационных стендах Управления.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления услуги;
- время приема и выдачи документов;
- срок оформления документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица при предоставлении муниципальной услуги.
На информационных стендах Управления размещается следующая информация:
- текст Административного регламента с приложениями;
- блок-схема предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги, и требования к ним;
- месторасположение, график работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты Управления.
При обращении заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по существу обращений. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Управления, заявителю сообщается о невозможности представления интересующей его информации.
1.4.Управление принимает заявления на предоставление муниципальной услуги:
а) лично при обращении к начальнику ПСС по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Жуковского, 23, в соответствии со следующим графиком:
понедельник 8.30 - 17.30 вторник 8.30 - 17.30 среда 8.30 - 17.30 четверг 8.30 - 17.30 пятница 8.30 - 16.15 перерыв на обед 12.00 - 12.45;
б) в экстренных случаях и нерабочее время сообщение о предоставлении муниципальной услуги по телефонам:
- службы спасения - 01, для абонентов сотовой связи (8-301-2)-010;
- оперативного дежурного Управления - 21-29-72;
- оперативного дежурного Улан-Удэнской ПСС - 46-69-11, с последующей подачей письменного заявления и документа, удостоверяющего личность заявителя.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Проведение поисково-спасательных мероприятий" разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания благоприятных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
2.2.Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является Администрация г. Улан-Удэ в лице Управления по чрезвычайным ситуациям. Предоставление муниципальной услуги осуществляет поисково-спасательная служба и специалисты Управления.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является поиск и спасение людей.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги зависит от объема и сложности работ, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги, и заканчивается по результатам поиска и спасения людей.
2.5.Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 22.08.1995 N 151-ФЗ "Об аварийно-спасательных службах и статусе спасателей" (Собрание законодательства Российской Федерации от 28.08.1995 N 35, ст. 3503);
- постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 13.06.2007 N 284 "О реорганизации муниципального учреждения "Управление по чрезвычайным ситуациям г. Улан-Удэ" (вместе с "Положением об Управлении по чрезвычайным ситуациям города Улан-Удэ", не опубликовано);
- постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 02.11.2010 N 495 "О внесении изменения в постановление Администрации г. Улан-Удэ от 13.06.2007 N 284" (не опубликовано);
- постановлением Администрации г. Улан-Удэ от 13.01.2011 N 6 "Об утверждении Отраслевого перечня муниципальных услуг Управления по чрезвычайным ситуациям г. Улан-Удэ" ("Правда Бурятии" от 20.01.2011 N 2).
2.6.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании заявления (образец формы заявления приведен в приложении 1 к настоящему Регламенту), представленного заявителем. В заявлении должны быть указаны: обстоятельства происшествия, примерное место и дата происшествия с максимально точным описанием внешности и одежды потерпевшего в день происшествия, состояние его здоровья, особые приметы, какие меры приняты, фамилия, имя, отчество свидетелей, контактные телефоны.
Заявление о предоставлении муниципальной услуги и документ, удостоверяющий личность заявителя, представляются заявителем при личном обращении в Управление.
В экстренных случаях и нерабочее время прием сообщения производится по телефонам 01, 21-29-72, 466-911 с последующей подачей письменного заявления и документа, удостоверяющего личность заявителя.
Требовать от заявителей предоставления других документов запрещается.
2.7.Основания для отказа в приеме документов и приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги нормативными актами не предусмотрены.
2.8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Максимальный срок ожидания при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги до 3-х минут. При подаче заявления оперативный дежурный ПСС обязан потребовать от заявителя документ, удостоверяющий личность. Срок регистрации заявления до 3-х минут.
2.10.В связи с экстренным реагированием ПСС и особенностями обращения заявителей выполнение административной процедуры в электронной форме нецелесообразно.
2.11.Кабинет начальника ПСС и комната оперативного дежурного ПСС соответствуют всем условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы сотрудников. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей. Имеются диван для ожидания приема, стол, стул, образцы заполнения заявлений, писчая бумага и канцелярские принадлежности для оформления документов.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы информационными стендами.
2.12.Время убытия в район проведения поисково-спасательных работ дежурной смены ПСС от 3 до 5 минут. Выдвижение в район выполнения поисково-спасательных работ осуществляется по кратчайшему маршруту с предельно возможной, но обеспечивающей безопасность движения скоростью и с использованием светосигнальных устройств. Время в пути 17 минут на расстоянии 6 км или 2 мин. 50 сек. на 1 км дороги в городской черте. В случае привлечения дополнительных сил время сбора для ПСС - 90 мин. Готовность к убытию в район проведения поисково-спасательных работ ПСС - 120 минут.
2.13.Муниципальная услуга "Проведение поисково-спасательных мероприятий" доступна всем физическим и юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- время, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта (не более 5 мин.);
- количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуг, - 2 чел.;
- доля случаев правильно заполненных получателями услуги заявления и сданных с первого раза (100%);
- возможность участвовать (присутствовать, наблюдать) за ходом предоставления муниципальной услуги, соблюдая требования техники безопасности;
- наличие полной информации, необходимой для получения услуги (о местонахождении Управления, графике работы, порядке предоставления услуги, порядке досудебного (внесудебного) обжалования):
на информационных стендах (100%);
на официальном сайте органа местного самоуправления (100%);
на портале государственных и муниципальных услуг Республики Бурятия (100%);
- возможность обращения по телефону с последующим предоставлением заявления и документа, удостоверяющего личность заявителя;
- наличие мест для сидения в местах ожидания (не менее 3).
В связи с особенностями предоставления муниципальной услуги, экстренного реагирования ПСС на обращения заявителей получение муниципальной услуги в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, а также возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги с использованием информационно-коммуникационных нецелесообразны.
2.14.Показателями качества муниципальной услуги являются:
- положительный результат по поиску и спасения людей;
- доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов (100%);
- доля заявителей, ожидавших получения услуги в очереди более 3 минут (0%);
- доля обоснованных жалоб к общему количеству получателей услуги (0%).
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Последовательность административных действий (процедур)
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрацию заявления (сообщения), оценка полученной информации, принятие решения на выезд дежурной смены ПСС (на применение ПСС), прибытие на место проведения поисково-спасательных работ;
- поиск и спасение людей при проведении поисково-спасательных мероприятий.
Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги "Проведение поисково-спасательных мероприятий" приводится в приложении 2 к настоящему Регламенту.
Для предоставления муниципальной услуги заявителю необходимости в других документах, сведениях, взаимодействия с другими органами и организациями и иных действиях нет.
3.1.1.Прием и регистрация заявления (сообщения), оценка полученной информации, принятие решения на выезд дежурной смены ПСС (на применение ПСС), прибытие на место проведения поисково-спасательных работ.
3.1.1.1.Основанием для начала административной процедуры является обращение физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей:
- с заявлением (приложение 1) в установленном порядке в Управление по ЧС города;
- в экстренных случаях и нерабочее время сообщение о предоставлении муниципальной услуги по телефону службы спасения (8-301-2)-01, для абонентов сотовой связи (8-301-2)-010, а также оперативного дежурного Управления по ЧС г. Улан-Удэ - (8-301-2)-21-29-72 и дежурного Улан-Удэнской поисково-спасательной службы по телефону (8-301-2)-46-69-11 с последующей подачей письменного заявления и документа, удостоверяющего личность заявителя.
3.1.1.2.Прием, первоначальная обработка и регистрация письменного заявления или сообщения о предоставлении муниципальной услуги производится оперативным дежурным ПСС или оперативным дежурным Управления.
В заявлении должны быть указаны: обстоятельства происшествия, примерное место и дата происшествия с максимально точным описанием внешности и одежды потерпевшего в день происшествия, состояние его здоровья, особые приметы, какие меры приняты, фамилия, имя, отчество свидетелей, контактные телефоны.
Максимальный срок ожидания при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги до 3-х минут. При приеме заявления или сообщения по телефону оперативный дежурный ПСС или лицо, принимающее заявление (сообщение), обязан потребовать от заявителя документ, удостоверяющий личность (паспортные данные). Срок регистрации заявления (сообщения) о предоставлении муниципальной услуги составляет до 3-х минут. Итого продолжительность составляет до 6 минут.
Требовать от заявителей предоставления других документов запрещается.
Прием обращений физических и юридических лиц по телефону оперативным дежурным Управления регистрируется в Журнале учета оперативной информации. После этого информация доводится оперативному дежурному ПСС.
При обращении к оперативному дежурному ПСС заявление фиксируется в Журнале учета поисково-спасательных работ ПСС.
Оперативный дежурный, принявший сообщение по телефону, уточняет:
- сведения о месте или районе проведения поисково-спасательных работ;
- наличие, характер и масштабы опасности для жизни и здоровья людей;
- фамилию, имя, отчество заявителя, иные сведения (в том числе номер телефона заявителя), которые могут повлиять на выполнение основной задачи.
Продолжительность приема сообщений составляет до 5 - 7 минут.
3.1.1.3.Ответственными за прием заявления (сообщения) являются оперативный дежурный Управления и оперативный дежурный ПСС.
3.1.1.4.На основании приема заявления (сообщения) оперативный дежурный Управления принимает решение на выезд дежурной смены ПСС. При поиске 2-х и более людей или при большой площади района поиска оперативный дежурный Управления принимает решение о привлечении дополнительных сил ПСС, докладывает начальнику ПСС и оповещает личный состав.
Время убытия дежурной смены ПСС в район проведения поисково-спасательных работ до 5 минут. Время в пути 17 минут на расстоянии 6 км в городской черте или 2 минуты 50 сек. на 1 км расстояния.
В случае привлечения дополнительных сил ПСС - готовность к убытию в район проведения поисково-спасательных работ - 120 минут после получения сообщений оперативным дежурным.
Выдвижение осуществляется по кратчайшему маршруту с предельно возможной, но обеспечивающей безопасность движения скоростью и с использованием светосигнальных устройств.
3.1.1.5.Результатом выполнения административной процедуры является вручение начальником ПСС старшему дежурной смены ПСС наряда-задания на производство поисково-спасательных работ и доклада старшего дежурной смены ПСС о прибытии на место проведения поисково-спасательных работ. Образец формы наряда-задания приведен в приложении 3 к настоящему Регламенту.
3.1.1.6.Фиксация результата выполнения административной процедуры определяется докладом старшего дежурной смены ПСС о прибытии на место проведения поисково-спасательных работ. Фиксация результата выполнения административной процедуры в электронной форме нецелесообразно.
3.1.2.Поиск и спасение людей при проведении поисково-спасательных мероприятий.
3.1.2.1.Основанием для начала административной процедуры является доклад старшего дежурной смены ПСС о прибытии на место проведения поисково-спасательных работ. В состав административной процедуры входят поиск, обнаружение и спасение людей.
3.1.2.2.Старший дежурной смены ПСС организует поиск людей с определением возможных мест (района) проведения поисково-спасательных работ.
При определении большой площади района поиска принимает решение о привлечении дополнительных сил ПСС, привлечение, использование имеющихся в наличии у заявителя и других организаций, средств связи, транспорта, оборудования с последующим урегулированием вопросов, связанных с их использованием, и докладывает начальнику ПСС.
Спасение людей при достаточном количестве сил и средств проводится одновременно с другими действиями по оказанию помощи пострадавшим. Если сил и средств недостаточно, то они используются только для спасения людей, другие действия не ведутся или приостанавливаются, кроме обеспечения доступа к терпящим бедствие.
При проведении поисково-спасательных работ проводятся необходимые действия по обеспечению безопасности пострадавших и спасателей.
Основными принципами деятельности при проведении поисково-спасательных работ являются:
- принцип гуманизма и милосердия, предусматривающий приоритетность задач спасения жизни и сохранения здоровья людей при проведении поисково-спасательных и аварийно-спасательных работ;
- принцип оправданного риска и обеспечения требований безопасности при проведении поисково-спасательных и аварийно-спасательных работ;
- принцип постоянной готовности поисково-спасательной службы к оперативному реагированию.
Проведение спасательных работ прекращается после осмотра всех мест возможного пребывания людей и отсутствия нуждающихся в спасении, а также извлечения тел погибших и передачи их следственным органам. Срок выполнения административной процедуры зависит от объема и сложности работ, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги, и заканчивается по результатам поиска и спасения людей.
3.1.2.3.Ответственными за выполнение административной процедуры является старший дежурной смены или начальник ПСС - в случае привлечения дополнительных сил ПСС.
3.1.2.4.Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги действующим законодательством не предусмотрены. В случае отказа заявителя от предоставления муниципальной услуги в ходе выполнения административной процедуры, оперативный дежурный доводит до старшего дежурной смены ПСС. Смена возвращается на место постоянной дислокации.
3.1.2.5.В зависимости от обстановки в зоне проведения поисково-спасательных мероприятий начальник ПСС - руководитель поисково-спасательных работ вправе самостоятельно принимать решения:
- об ограничении доступа людей в зону проведения поисково-спасательных и аварийно-спасательных работ;
- об использовании в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Республики Бурятия, средств связи, транспортных средств и иного имущества заявителей и организаций, находящихся в зоне проведения поисково-спасательных и аварийно-спасательных работ;
- о привлечении населения к проведению поисково-спасательных, а также отдельных граждан, не являющихся спасателями, с их согласия;
- о принятии других необходимых мер, обусловленных ходом поисково-спасательных работ.
3.1.2.6.Конечным результатом выполнения административной процедуры является доклад начальника ПСС об окончании поисково-спасательных мероприятий, его результатах начальнику Управления и заявителю.
3.1.2.7.Фиксация результата выполнения административной процедуры определяется докладом начальника ПСС об окончании поисково-спасательных работ. Фиксация результата выполнения административной процедуры в электронной форме нецелесообразна.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими осуществляется начальником Управления.
4.2.Текущий контроль включает в себя проведение проверок, которые могут быть плановыми (осуществляются на основании годовых и месячных планов) и внеплановыми (по конкретной жалобе (претензии) заявителя). В ходе контроля осуществляются проверки за соблюдением временных показателей при получении сообщений, принятии решений, выездов дежурной смены ПСС на место проведения поисково-спасательных мероприятий, сбора ПСС, своевременностью, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
4.3.Начальник ПСС осуществляет ежемесячный отчет начальнику Управления о качестве и доступности муниципальных услуг. Он обеспечивает:
- анализ количества запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги и качества предоставления муниципальных услуг;
- проверку фактов предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем Регламенте;
- оценку выполнения показателей качества и доступности, установленных в административных регламентах, иных нормативных правовых актах.
По результатам анализа ежемесячно доводит до сведения начальника Управления сводную информацию о фактах предоставления муниципальных услуг с отклонениями от требований, установленных в настоящем Регламенте, корректируется индикативный план, принимаются необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении муниципальной услуги.
4.4.Начальник ПСС несет персональную ответственность за последовательность и своевременность выполнения административных процедур, за их надлежащее качество. Персональная ответственность сотрудников ПСС закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявленных нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.5.К требованиям к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги относится:
- проверка отчетов о качестве и доступности муниципальных услуг ПСС контролером, ответственным лицом, назначенным приказом начальника Управления;
- рассмотрение жалоб от заявителей по предоставлению муниципальной услуги должностным лицом Управления, наделенным полномочием, приказом начальника Управления;
- осуществление контроля и участие с их согласия в проведении поисково-спасательных мероприятий заявителями, заинтересованными лицами, органами и организациями в зависимости от обстановки в зоне проведения поисково-спасательных мероприятий.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, и его должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе исполнения муниципальной услуги органом, предоставляющим муниципальную услугу, его должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) обжаловании и судебном порядке.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
На должностных лиц Управления, предоставляющих муниципальную услугу:
- в письменной форме в Управление по ЧС г. Улан-Удэ на почтовый адрес: 670024, г. Улан-Удэ, ул. Жуковского, д. 23;
- на электронную почту Управления: uuchs@mail.ru;
- при личном приеме заявителя начальником Управления в соответствии с графиком, указанным в п. 1.6 настоящего Регламента.
На решения начальника Управления:
- в письменной форме в Администрацию г. Улан-Удэ на почтовый адрес: 670000, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 54;
- на официальный сайт органов местного самоуправления городского округа "Город Улан-Удэ": www.ulan-ude-eg.ru;
- при личном приеме заявителя мэром города Улан-Удэ в соответствии с графиком приема граждан.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица либо сотрудника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или сотрудника;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или сотрудника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
5.3.Ответ на жалобу не дается или принимается решение о прекращении переписки с заявителем в следующих случаях:
- если в жалобе не указаны фамилия заявителя, почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст жалобы не поддается прочтению;
- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
5.4.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация жалобы от заявителя (представителя заявителя) в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме по адресам, указанным в пункте 5.1 настоящего Регламента.
5.5.Все заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, как со стороны заявителя, так и со стороны должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.6.Жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть направлена руководителю органа, предоставляющего муниципальную услугу, в Администрацию г. Улан-Удэ или начальнику Управления по чрезвычайным ситуациям г. Улан-Удэ. Должностным лицом Управления, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, является заместитель начальника Управления, назначен приказом начальника Управления от 27 декабря 2011 г. N 121.
5.7.Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или в электронной форме, если жалоба поступила в электронной форме и в ней указан электронный адрес, направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.В случае установления признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
6.Заявитель, считающий, что решения и действия (бездействие) должностных лиц Управления нарушают его права, свободы или законные интересы, имеет право на обжалование таких решений или действий (бездействия) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.