Приложение к Приказу от 17.06.2014 г № 26 Административный регламент

Административный регламент республиканского агентства по туризму по предоставлению государственной услуги «Оказание методической и консультационной помощи субъектам туристской деятельности, общественным организациям и гражданам в сфере туризма» I. общие положения 1.1. предмет регулирования административного регламента

Настоящий Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) Республиканского агентства по туризму (далее - Агентство) по предоставлению государственной услуги "Оказание методической и консультационной помощи субъектам туристской деятельности, общественным организациям и гражданам в сфере туризма", осуществляемой по запросам заявителей, а также порядок взаимодействия между структурными подразделениями Агентства, их должностными лицами, взаимодействия с заявителями, иными органами государственной власти и организациями.
1.2.Круг заявителей
Государственная услуга предоставляется субъектам туристской деятельности, общественным организациям, гражданам (в том числе иностранным, лицам без гражданства) и их законным представителям.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
1.3.1.Государственная услуга по оказанию методической и консультационной помощи субъектам туристской деятельности, общественным организациям и гражданам в сфере туризма предоставляется Агентством по адресу:
670000, г. Улан-Удэ, ул. Ранжурова, 8, 5 этаж, офис 4, в соответствии со следующим графиком работы:

Понедельник - четверг	08.30 - 17.30 ч
Пятница	08.30 - 16.30 ч
Суббота - воскресенье	выходной день
Обеденный перерыв	12.00 - 12.48 ч

1.3.2.Информация о государственной услуге предоставляется:
- по телефонной связи по следующим телефонам (в том числе со встроенным автоответчиком): 21-27-14, 55-97-46;
- посредством размещения информации на официальном сайте Агентства "Туризм и отдых в Бурятии" по адресу: www.baikaltravel.ru;
- посредством использования адреса электронной почты Агентства: info@tourism.govrb.ru;
- посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
1.3.3.Сведения о месте нахождения Агентства, графике (режиме) работы, графике приема граждан руководителем и (или) лицом, его замещающим, контактные телефоны, извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги, текст Административного регламента, блок-схема предоставления государственной услуги, порядок обжалования решений, действий (бездействия), требования к оформлению запроса размещаются:
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций): www.gosuslugi.ru;
- на официальном портале органов государственной власти Республики Бурятия: www.egov-buryatia.ru;
- на официальном сайте Агентства "Туризм и отдых в Бурятии": www.baikaltravel.ru;
- на информационном стенде Агентства.
1.3.4.При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону ответственное должностное лицо называет полное наименование государственной услуги, указывает свою должность, сообщает о графике приема и точный адрес Агентства. В ходе телефонного разговора исполнитель обязан произносить слова четко, избегая иных разговоров с окружающими людьми. Разговор не должен превышать 10 минут.
1.3.5.В рамках предоставления государственной услуги процедура межведомственного взаимодействия не предусмотрена.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Оказание методической и консультационной помощи субъектам туристской деятельности, общественным организациям и гражданам (в том числе иностранным гражданам, лицам без гражданства) в сфере туризма.
2.2.Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу
Республиканское агентство по туризму.
2.3.Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является:
- устная консультация, в том числе посредством телефонной связи;
- письменная информация в форме предоставления методических материалов по вопросам развития туризма, в том числе в электронной форме.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
2.4.1.Общий срок оказания государственной услуги составляет не более 10 календарных дней со дня регистрации запроса на оказание государственной услуги.
2.4.2.На устные обращения, в том числе посредством телефонной связи, информация предоставляется безотлагательно. Ответственное должностное лицо подробно и в вежливой форме информирует заявителя по интересующим вопросам. Для оказания государственной услуги в устной форме выделяется время (не более 10 минут) для представления полного и исчерпывающего ответа и фиксирования результата оказания услуги.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги
Предоставление данной государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства РФ, 14.04.2014, N 15, ст. 1691);
- Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 02.12.1996, N 49, ст. 5491);
- Конституцией Республики Бурятия (газета "Бурятия", 1994, N 43);
- Законом Республики Бурятия от 21.11.1995 N 210-1 "О туризме" (газета "Бурятия", 1995, N 241);
- постановлением Правительства Республики Бурятия от 22.10.2007 N 329 "Об утверждении Положения о Республиканском агентстве по туризму" (газета "Бурятия", 2007, N 199).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативно-правовыми актами для предоставления государственной услуги, способы их получения, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления
2.6.1.Для получения информации в письменной форме необходимо оформить запрос согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.6.2.Запрос заявителя в форме электронного документа в обязательном порядке должен содержать наименование Республиканского агентства по туризму, фамилию, имя, отчество руководителя, фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен по электронной почте, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
2.6.3.В соответствии с Федеральным законом от 27.10.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещается требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- предоставления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основания для отказа в приеме запросов заявителей, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрены.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
2.8.1.Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.
2.8.2.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:
- письменные и устные запросы по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства;
- текст запроса не поддается прочтению или в нем содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
2.8.3.Решение об отказе в предоставлении государственной услуги направляется заявителю в письменной форме в течение пяти рабочих дней с момента регистрации в Агентстве письменного запроса.
2.8.4.При поступлении запроса по вопросам, не относящимся к компетенции Агентства, данный запрос направляется в соответствующий орган с обязательным уведомлением лица, направившего запрос, о переадресации запроса. Срок направления запроса по подведомственности и уведомления заявителя не может превышать трех рабочих дней с момента регистрации запроса.
2.9.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
Другие услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Республики Бурятия не предусмотрены.
2.10.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
Государственная услуга предоставляется Агентством без взимания государственной пошлины или иной платы.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди на прием к ответственному должностному лицу при подаче запроса о предоставлении государственной услуги или для получения документов не должен превышать 10 минут.
2.12.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
2.12.1.Продолжительность приема у исполнителя при подаче запроса не должна превышать 10 минут.
2.12.2.Устные и письменные запросы (в том числе и в электронной форме) ответственное должностное лицо (далее - исполнитель) фиксирует в Журнале регистрации предоставления государственной услуги, который оформляется в соответствии с приложением N 3 к Административному регламенту, при этом должен быть прошит, пронумерован и скреплен печатью Агентства.
После регистрации запрос передается руководителю для визирования и определения ответственного должностного лица.
2.12.3.Срок переадресации запроса от руководителя к заместителю руководителя, начальнику отдела и непосредственно ответственному должностному лицу составляет не более 1 рабочего дня.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги
2.13.1.Помещения для предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, утвержденным постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.13.2.Кабинет приема заявителей должен быть оборудован табличками с указанием номера кабинета, а также фамилии, имени, отчества должностного лица.
Кабинеты оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения.
2.13.3.Рабочее место исполнителя оборудуется персональным компьютером и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление государственной услуги в полном объеме, в том числе обеспечивается доступ в Интернет с указанием электронного адреса (e-mail), предоставляются канцтовары в объеме, достаточном для исполнения государственной услуги.
2.13.4.Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются столом, стульями, канцтоварами для оформления запросов и документов.
2.13.5.Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании Агентства.
2.13.6.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стендами, на которых размещается следующая информация:
- перечень из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- текст Административного регламента с приложениями;
- перечни и образцы документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
- местоположение, телефоны, адреса электронной почты Агентства.
2.14.Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность
2.14.1.При предоставлении государственной услуги осуществляется два взаимодействия заявителя с руководителем или исполнителем. При предоставлении государственной услуги общая продолжительность взаимодействия заявителя с должностным лицом Агентства при предоставлении государственной услуги не должна превышать 10 минут.
2.14.2.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
а) уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственной услуги к 2018 году - не менее 90 процентов;
б) снижение среднего числа обращений представителей бизнес-сообщества в Агентство для получения государственной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности, к 2014 году - до 2;
в) сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя в Агентство для получения государственной услуги - до 10 минут.
2.14.3.Информация о государственной услуге предоставляется заявителю:
- в устной форме посредством телефонной связи и в письменной форме;
- посредством электронной почты Агентства: info@tourism.govrb.ru;
- посредством официального сайта Агентства "Туризм и отдых в Бурятии" по адресу: www.baikaltravel.ru;
- посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
2.14.4.Заявитель имеет право:
- направлять в Агентство письменный запрос о предоставлении государственной услуги, том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его запроса.
2.14.5.Исполнитель, ответственный за предоставление государственной услуги:
- обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение документов, в случае необходимости - с участием заявителя;
- запрашивает информацию, необходимую для предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме, в других органах;
- направляет заявителю полную, актуальную и достоверную информацию о результатах предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме.
2.15.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги, особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
2.15.1.Государственная услуга не предоставляется через многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг на территории Республики Бурятия.
2.15.2.Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется с использованием:
- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);
- официального портала органов государственной власти Республики Бурятия;
- официального сайта Агентства "Туризм и отдых в Бурятии" и электронной почты Агентства.
2.15.3.При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляется:
- подача запроса гражданином и прием такого запроса;
- получение заявителем сведений о ходе рассмотрения запроса;
- получение документа о результате рассмотрения запроса.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Перечень административных процедур
3.1.1.Устная консультация при обращении посредством телефонной связи или во время личного приема.
3.1.2.Прием и регистрация запроса о предоставлении государственной услуги.
3.1.3.Сбор информации и подготовка ответа заявителю, предоставление методических материалов по вопросам развития туризма, в том числе в электронной форме.
3.2.Устная консультация при обращении посредством телефонной связи или во время личного приема
3.2.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги являются устные обращения, в том числе посредством телефонной связи.
3.2.2.При поступлении в Агентство устных запросов, в том числе и посредством телефонной связи информация предоставляется безотлагательно.
3.2.3.При информировании в форме устной консультации, в том числе по телефону, исполнитель называет полное наименование государственной услуги, указывает свою должность, подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Для оказания государственной услуги в форме устной консультации выделяется время (не более 10 минут) для предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос и фиксирования результата оказания государственной услуги в журнале предоставления государственной услуги.
3.3.Прием и регистрация запроса о предоставлении государственной услуги
3.3.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги являются:
- письменный запрос субъекта туристской деятельности, общественной организации, гражданина (в том числе иностранного, лица без гражданства), их представителей о предоставлении государственной услуги;
- запрос в электронной форме по адресу: info@tourism.govrb.ru.
3.3.2.При поступлении письменных запросов, запросов по электронной почте, на официальный сайт Агентства исполнитель в тот же день регистрирует их в журнале предоставления государственной услуги.
3.2.3.После регистрации запрос передается руководителю Агентства для визирования и определения ответственного исполнителя. Срок переадресации запроса от руководителя к заместителю, начальнику отдела и непосредственно исполнителю составляет 1 рабочий день.
3.4.Сбор информации и подготовка ответа заявителю, предоставление методических материалов по вопросам развития туризма, в том числе в электронной форме
3.4.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление запроса с резолюцией руководителя ответственному исполнителю.
3.4.2.При предоставлении государственной услуги исполнитель для подготовки ответа заявителю вправе оформить запрос в другие органы исполнительной власти, общественные организации для получения необходимой информации за подписью руководителя или лица, его замещающего. Срок получения запрашиваемой информации - 3 рабочих дня.
3.4.3.Исполнитель, выполняющий действия по предоставлению государственной услуги, обязан:
- подготовить и направить ответ заявителю в срок не более 10 календарных дней;
- в случае отказа в предоставлении государственной услуги разъяснить причины отказа, основания отказа в письменной форме;
- все письменные запросы и ответы на поступившие запросы согласовываются с заместителем руководителя и готовятся за подписью руководителя, в случае его отсутствия, от имени исполняющего обязанности с указанием фамилии, инициалов исполнителя.
3.4.4.Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также принятием ими решений
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами структурных подразделений Агентства требований Административного регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, осуществляется начальниками структурных подразделений, заместителем руководителя и руководителем Агентства.
4.1.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Правительство Республики Бурятия согласно статьям 95, 96 Конституции Республики Бурятия.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги
4.2.1.Осуществление контроля полноты и качества предоставления государственной услуги, текущего контроля может носить плановый характер на основании планов работы и внеплановый характер по конкретному обращению гражданина, по требованию (представлению) прокуратуры, правоохранительных, судебных органов.
4.2.2.Осуществление плановых и внеплановых проверок устанавливается приказом руководителя Республиканского агентства по туризму.
4.2.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, а также проверку исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.2.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителя осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, Республики Бурятия.
4.2.5.Плановый контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с планом.
4.2.6.Внеплановый контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется по поручению руководителя (заместителя руководителя) Агентства. Для проведения проверки формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.3.Ответственность государственных служащих за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
В случае нарушения сроков предоставления государственной услуги или ее ненадлежащего исполнения, поступления жалоб со стороны заявителей виновное лицо привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
4.4.1.Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется путем:
- проведения проверок в целях выявления нарушений прав граждан;
- принятия мер по недопущению нарушения сроков рассмотрения документов, представленных гражданами;
- рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действие (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.
4.4.2.Граждане, их общественные объединения и организации вправе осуществлять контроль на любой стадии предоставления государственной услуги путем получения информации в соответствии с пунктом 2.14.3 Административного регламента.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, для предоставления государственной услуги;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Республики Бурятия для предоставления государственной услуги, у заявителя;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;
- отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3.Уполномоченным на рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) исполнителя, предоставляющего государственную услугу, является руководитель Агентства или лицо, замещающее его.
Жалоба на решения и действия (бездействие) Агентства, его должностных лиц, государственных гражданских служащих подается в Агентство в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, подаются в Администрацию Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия.
Жалоба может быть направлена:
- по почте;
- с использованием информационной страницы Агентства на официальном портале органов государственной власти Республики Бурятия;
- с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);
- посредством официального сайта Агентства;
- во время личного приема.
5.4.Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения исполнителя в ходе предоставления государственной услуги руководитель Агентства или лицо, его замещающее, назначают служебную проверку.
По результатам служебной проверки:
1) признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления государственной услуги;
2) признает действие (бездействие) неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе. Жалобы на решения, принятые руководителем Агентства или лицом, его замещающим, подаются в адрес Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия.
5.9.Заявитель вправе обратиться в Агентство для получения информации или документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Документы или информация предоставляются заявителю ответственным исполнителем в срок не более 3 рабочих дней.
5.10.Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется:
- посредством размещения информации на стенде у входа в Агентство с указанием графика приема граждан;
- посредством размещения информации на официальном сайте Агентства и официальном портале исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия;
- во время личного приема или по телефону.