Приказ от 28.09.2011 г № 348
Об утверждении Административного регламента Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия по предоставлению государственной услуги предоставления социального обслуживания на дому гражданам, нуждающимся в нестационарном социальном обслуживании
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Республики Бурятия от 26.09.2007 N 293 "О Министерстве социальной защиты населения Республики Бурятия" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия по предоставлению государственной услуги предоставления социального обслуживания на дому гражданам, нуждающимся в нестационарном социальном обслуживании.
2.Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Министр социальной
защиты населения
Республики Бурятия
Н.Н.ХАМАГАНОВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ГРАЖДАНАМ, НУЖДАЮЩИМСЯ В
НЕСТАЦИОНАРНОМ СОЦИАЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования Административного регламента
1.1.1.Административный регламент Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия по предоставлению государственной услуги предоставления социального обслуживания на дому гражданам, нуждающимся в нестационарном социальном обслуживании (далее - Административный регламент), регулирует предоставление государственной услуги предоставления социального обслуживания на дому гражданам, нуждающимся в нестационарном социальном обслуживании (далее - государственная услуга).
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Получателями государственной услуги являются граждане, нуждающиеся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, а также граждане, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с болезнью (далее - граждане).
1.2.2.Вместо заявителя обратиться за предоставлением государственной услуги от его имени имеет право уполномоченное им лицо на основании доверенности, оформленной в порядке, установленном статьей 185 Гражданского кодекса Российской Федерации, законный представитель несовершеннолетних детей или недееспособных граждан (далее - доверенные лица).
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги
1.3.1.Информация о местах нахождения Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия, республиканского государственного учреждения "Центр социальной поддержки населения" и его подразделений, автономных учреждений социального обслуживания, адреса электронной почты, официального сайта Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия, номера телефонов указаны в приложении N 1 к Административному регламенту.
1.3.2.График работы Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия, республиканского государственного учреждения "Центр социальной поддержки населения":
с понедельника по четверг - с 8.30 до 17.30;
в пятницу - с 8.30 до 16.30;
обед - с 12.00 до 12.48;
выходные дни - суббота, воскресенье.
График работы автономного учреждения социального обслуживания "Улан-Удэнский комплексный центр социального обслуживания "Доверие":
с понедельника по четверг - с 8.00 до 17.00;
в пятницу - с 8.00 до 16.00;
обед - с 12.00 до 13.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
1.3.3.График работы клиентских служб подразделений республиканского государственного учреждения "Центр социальной поддержки населения", автономных учреждений социального обслуживания определяется правилами внутреннего трудового распорядка.
1.3.4.Информация о предоставлении государственной услуги размещается на информационных стендах непосредственно в помещениях органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также с использованием средств массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), телефонной связи, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном Интернет-сайте Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия (далее - Министерство) http://minsoc-buryatia.ru, а также с использованием государственных автоматизированных систем "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Бурятия" http://pgu.govrb.ru и "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru (далее - Портал услуг).
1.3.5.Сведения о месте нахождения, контактных телефонах, телефонах для справок (консультаций), номере телефона-автоинформатора, Интернет-адресах, адресах электронной почты органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, размещаются на Интернет-сайтах, информационных стендах органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, на Портале услуг.
Контактная информация государственного учреждения "Многофункциональный центр Республики Бурятия" размещается на официальном сайте Правительства Республики Бурятия www.egov-buryatia.ru.
1.3.6.Сведения о графике (режиме) работы органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются на Интернет-сайтах, на вывесках при входе в здание, на информационных стендах органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, на Портале услуг.
1.3.7.При входе в помещения органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, оборудуются информационные стенды, на которых размещается следующая обязательная информация: полный почтовый адрес, справочные номера телефонов, график работы соответствующего органа, участвующего в предоставлении государственной услуги.
1.3.8.Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
2.1.1.Организация предоставления социального обслуживания на дому гражданам, нуждающимся в нестационарном социальном обслуживании.
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Государственную услугу предоставляет Министерство социальной защиты населения Республики Бурятия. Непосредственным исполнителем по предоставлению государственной услуги является республиканское государственное учреждение "Центр социальной поддержки населения" (далее - РГУ) и его подразделения (далее - подразделения РГУ), автономные учреждения социального обслуживания Республики Бурятия "Улан-Удэнский комплексный центр социального обслуживания населения "Доверие", "Республиканский реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями "Светлый", "Посольский дом-интернат для престарелых и инвалидов", "Бичурский дом-интернат для престарелых и инвалидов", "Закаменский пансионат для ветеранов войны и труда "Горный воздух", "Курумканский дом-интернат для престарелых и инвалидов", "Заиграевский дом-интернат для престарелых и инвалидов", "Джидинский дом-интернат для престарелых и инвалидов", "Хоринский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов", "Баргузинский психоневрологический интернат" (далее - АУСО).
2.3.Результат предоставления государственной услуги
2.3.1.Результатом предоставления государственной услуги является предоставление социального обслуживания на дому, либо решение об отказе в предоставлении социального обслуживания на дому, либо прекращение социального обслуживания на дому.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
2.4.1.Подразделения РГУ, АУСО принимают решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении социального обслуживания на дому в течение 10 дней с даты поступления и регистрации всех необходимых документов, уведомляют гражданина о принятом решении.
2.4.2.Предоставление социального обслуживания осуществляется в сроки, определенные договором.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги
2.5.1.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации с учетом поправок, внесенных законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ;
- Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" ;
- Федеральным законом от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ;
- Семейным кодексом Российской Федерации ;
- Федеральным законом от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" ;
- Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" ;
- Законом Республики Бурятия от 13.10.2008 N 468-IV "О социальном обслуживании населения в Республике Бурятия" ;
- постановлением Правительства Республики Бурятия от 06.03.2014 N 88 "О Министерстве социальной защиты населения Республики Бурятия";
- постановлением Правительства Республики Бурятия от 28.11.2008 N 517 "Об утверждении Положения об оценке индивидуальной нуждаемости граждан в социальном обслуживании, предоставляемом бюджетными и автономными учреждениями социального обслуживания Республики Бурятия" ;
- постановлением Правительства Республики Бурятия от 09.02.2009 N 38 "О социальном обслуживании населения на дому и в полустационарных условиях государственными учреждениями социального обслуживания Республики Бурятия" ;
- настоящим Административным регламентом.
Газета "Бурятия", N 225, 03.12.2008, Официальный вестник N 128; газета "Бурятия", N 212, 17.11.2009, Официальный вестник N 118; газета "Бурятия", N 121, 10.07.2010, Официальный вестник N 75.
Газета "Бурятия", N 23, 11.02.2009, Официальный вестник N 16; Собрание законодательства Республики Бурятия, N 1 - 2 (118 - 119), 2009; газета "Бурятия", N 113, 30.06.2009, Официальный вестник N 71; газета "Бурятия", N 212, 17.11.2009, Официальный вестник N 118; газета "Бурятия", N 218, 25.11.2009 (поправка); газета "Бурятия", N 121, 10.07.2010, Официальный вестник N 75; газета "Бурятия", N 176, 25.09.2010, Официальный вестник N 106; газета "Бурятия", N 28, 19.02.2011, Официальный вестник N 15.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.6.1.Исчерпывающий перечень документов, подлежащих предоставлению гражданами при обращении за предоставлением социального обслуживания на дому:
1) заявление согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту;
2) документ, удостоверяющий личность гражданина;
3) копия справки, свидетельства, удостоверения или иного документа установленного образца, подтверждающего право на бесплатное и (или) внеочередное социальное обслуживание;
4) справки о размере доходов, за исключением справок о размере пенсии (за исключением одиноких инвалидов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним, несовершеннолетних детей, находящихся в трудной жизненной ситуации);
5) медицинское заключение о степени выраженности способности к самообслуживанию и (или) способности к самостоятельному передвижению или ее отсутствии;
6) медицинское заключение о наличии или отсутствии медицинских противопоказаний к принятию на социальное обслуживание;
7) справки от каждого члена семьи (родственника) с места работы (службы, учебы) о размерах заработной платы и других доходов.
2.6.2.Утратил силу
2.6.3.Медицинское заключение о степени выраженности способности к самообслуживанию и (или) способности к самостоятельному передвижению не предоставляют:
- граждане старше 80 лет, инвалиды 1 группы, дети-инвалиды;
- инвалиды по болезни Альцгеймера, гемофилии, отсутствию обеих верхних конечностей при подтверждении установления инвалидности соответственно по кодам заболеваний G30, D65-D69, Z89.3 или Q71.0 по Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (10-й пересмотр).
2.6.4.В случае, если для предоставления государственной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением государственной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в орган или организацию. Указанные документы могут быть представлены в том числе в форме электронного документа.
2.6.5.Копии документов представляются с предъявлением оригиналов, если копия нотариально не заверена. Копии документов после их сличения с оригиналом (либо нотариально заверенные копии) приобщаются в личное дело заявителя, оригиналы возвращаются.
2.6.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных услуг, и которые заявитель вправе представить:
- сведения о размере пенсии за 3 предыдущих месяца, предшествующих обращению;
- сведения о составе семьи и занимаемой жилой площади с указанием даты рождения членов семьи и родственных отношений;
- сведения об установлении и сроках инвалидности.
Документы или сведения о размере назначенной пенсии, составе семьи и занимаемой жилой площади с указанием даты рождения членов семьи и родственных отношений, об установлении и сроках инвалидности подразделения РГУ, АУСО получают в рамках межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с федеральным законодательством и законодательством Республики Бурятия, если указанные сведения не были представлены заявителем самостоятельно.
2.6.7.Подразделения РГУ, АУСО для получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги, информации для проверки сведений, предоставляемых заявителем, осуществляют взаимодействие с:
- территориальными органами Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации - в части получения сведений о размере пенсии за 3 предыдущих месяца, предшествующих обращению;
- военными комиссариатами - в части получения сведений о размере пенсии за 3 предыдущих месяца, предшествующих обращению;
- территориальными органами федерального государственного учреждения "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Бурятия" - в части получения сведений об установлении и сроках инвалидности;
- администрациями муниципальных образований - в части получения сведений о составе семьи и занимаемой жилой площади с указанием даты рождения членов семьи и родственных отношений
(далее - взаимодействующие организации).
2.6.8.Документы и информация, необходимые для предоставления государственной услуги, представляются взаимодействующими организациями по запросам органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, либо в рамках соглашений об информационном взаимодействии, заключаемых между органами, участвующими в предоставлении государственной услуги, и взаимодействующими организациями.
При наличии в учреждении сведений, необходимых для принятия решения о нуждаемости граждан в социальном обслуживании, граждане освобождаются от обязанности представления соответствующих документов.
2.6.9.В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.7.1.Основаниями для отказа в приеме у заявителя документов являются:
- отсутствие одного либо нескольких документов, необходимых для предоставления социального обслуживания на дому;
- отсутствие на документах подписей должностных лиц, печатей, неразборчивое написание текста документа, наличие подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, исполнение документа карандашом, наличие повреждений документа, которые не позволяют однозначно истолковать его содержание.
2.8.Основания для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
2.8.1.Приостановление государственной услуги не осуществляется.
2.8.2.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- бактерио- или вирусоносительство либо наличие у граждан хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных медицинских организациях;
- непредставление документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего Административного регламента;
- отсутствие у заявителя нуждаемости в социальном обслуживании на дому, устанавливаемой на основании оценки индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании в порядке, определяемом Правительством Республики Бурятия.
2.9.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление государственной услуги
2.9.1.Организация предоставления социального обслуживания на дому является бесплатным для заявителей.
2.9.2.Бесплатное социальное обслуживание на дому в соответствии с разделом 2 Государственного стандарта социального обслуживания на дому и в полустационарных условиях в Республике Бурятия предоставляется:
- одиноким гражданам (одиноким супружеским парам), имеющим доход ниже прожиточного минимума и не имеющим лиц, обязанных их содержать;
- одиноким инвалидам Великой Отечественной войны и лицам, приравненным к ним;
- несовершеннолетним детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- гражданам, имеющим родственников, обязанных в соответствии с законодательством осуществлять за ними уход и которые не могут в связи с отдаленностью проживания, малообеспеченностью, болезнью, наличием инвалидности и другими объективными причинами, определяемыми на основании оценки индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании (далее - объективные причины), обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами дохода ниже прожиточного минимума;
- гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в семьях, среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума.
2.9.3.Частичная оплата за социальные услуги на дому в соответствии с разделом 2 Государственного стандарта социального обслуживания на дому и в полустационарных условиях в Республике Бурятия составляет не более 25 процентов от разницы между получаемым доходом (среднедушевым доходом) и прожиточным минимумом для следующих граждан:
- одиноких граждан (одиноких супружеских пар), имеющих доход от 100 до 150 процентов прожиточного минимума и не имеющих лиц, обязанных их содержать;
- граждан, имеющих родственников, которые не могут по объективным причинам обеспечить им помощь и уход, при условии, что размер получаемого этими гражданами среднедушевого дохода составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума;
- граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в семьях, среднедушевой доход которых составляет от 100 до 150 процентов прожиточного минимума.
2.9.4.Социальное обслуживание на дому на условиях полной оплаты предоставляется гражданам, не указанным в пунктах 2.9.2, 2.9.3 Административного регламента.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
2.10.1.Время ожидания в очереди на прием к специалисту, должностному лицу при подаче запроса о предоставлении государственной услуги или для получения консультации не должно превышать 15 минут.
2.10.2.- 2.10.4. Утратили силу
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
2.11.1.Продолжительность приема у специалиста при подаче и рассмотрении документов не должна превышать 25 минут. При направлении запроса в электронном виде через Портал услуг поступивший запрос заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в течение 20 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги
2.12.1.Здание (строение), в котором осуществляется прием от граждан документов, необходимых для предоставления государственной услуги, должно находиться в центре обслуживаемой территории, располагаться с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.
2.12.2.На территории, прилегающей к зданию (строению), в котором осуществляется прием от граждан документов, необходимых для предоставления государственной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.
2.12.3.Входы в здания органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.12.4.Центральный вход в здания органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
2.12.5.Прием граждан в подразделениях РГУ (АУСО) осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (далее - клиентские залы).
2.12.6.Клиентские залы включают места для ожидания, информирования и приема граждан и размещаются (по возможности) на нижних этажах зданий.
2.12.7.Клиентские залы должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2.12.8.Клиентские залы оборудуются системой кондиционирования воздуха либо вентиляторами.
2.12.9.Клиентские залы должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.
2.12.10.В период с октября по май в клиентских залах работает гардероб либо размещаются специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды.
2.12.11.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, инфокиосками.
2.12.12.Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничения к передвижению, в том числе инвалидов-колясочников.
2.12.13.В клиентских залах на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
2.12.14.Клиентские залы должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
2.12.15.Места ожидания в очереди на прием к специалисту, должностному лицу должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием граждан.
2.12.16.Место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.
2.12.17.Помещения для приема заявителей организуются в виде стойки с отдельными окнами или в виде отдельных кабинетов (кабинок) для каждого ведущего прием специалиста.
2.12.18.Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.12.19.Специалисты, осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
2.12.20.Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.12.21.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
2.13.Показатели доступности и качества государственных услуг
2.13.1.При предоставлении государственной услуги осуществляется два взаимодействия заявителя с должностным лицом.
2.13.2.Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно по месту нахождения Министерства, РГУ, подразделений РГУ, АУСО с использованием средств массовой информации, телефонной и электронной связи, сети Интернет на официальном сайте Министерства, на Портале услуг.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме
2.14.1.Предоставление государственной услуги в электронной форме может осуществляться с использованием Портала услуг.
2.14.2.При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:
- предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;
- подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запроса и документов с использованием Портала услуг;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
- получение заявителем результата предоставления государственной услуги.
2.14.3.Портал услуг обеспечивает доступность для копирования и заполнения в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения государственной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Перечень административных процедур
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- регистрация граждан, обратившихся за предоставлением социального обслуживания на дому;
- прием от гражданина заявления и документов, необходимых для предоставления социального обслуживания на дому;
- формирование и направление межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги;
- рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении социального обслуживания на дому либо об отказе в предоставлении государственной услуги;
- организация социального обслуживания на дому;
- прекращение социального обслуживания на дому.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 4 к Административному регламенту.
3.1.1.Регистрация граждан, обратившихся за предоставлением социального обслуживания на дому
3.1.1.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение гражданина (законного представителя, доверенного лица) с комплектом документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социального обслуживания на дому, либо направление заявления и копий документов, заверенных в установленном порядке, по почте, либо направление документов в электронном виде с использованием Портала услуг.
3.1.1.2.Диспетчер подразделения РГУ (далее - диспетчер) либо специалист АУСО, осуществляющий прием документов, устанавливает предмет обращения, устанавливает личность гражданина, проверяет документ, удостоверяющий личность, проверяет полномочия обратившегося гражданина, в том числе полномочия законного представителя, доверенного лица действовать от их имени.
3.1.1.3.Диспетчер производит запись в оперативную очередь с указанием Ф.И.О. и причины обращения, сообщает гражданину номер кабинета (окна), номер очереди, специалист АУСО производит запись в журнал обращений граждан с указанием Ф.И.О. и причины обращения.
3.1.1.4.Запись в очередь не должна занимать более 3 минут на одного заявителя.
3.1.1.5.При направлении документов по почте или через Портал услуг специалист подразделения документационного обеспечения подразделения РГУ либо АУСО регистрирует поступившие документы и передает их в клиентскую службу подразделения РГУ либо в подразделение социального обслуживания АУСО.
3.1.1.6.Критерии принятия решений: правильное установление предмета обращения, личности, полномочий обратившегося гражданина.
3.1.1.7.Результатом административной процедуры является запись в очередь либо в журнал обращений граждан.
3.1.1.8.Фиксация результата осуществляется путем внесения записи с использованием программного комплекса либо в журнал обращений граждан.
3.1.2.Прием от гражданина заявления и документов, необходимых для предоставления социального обслуживания на дому
3.1.2.1.Основанием для приема у гражданина заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является обращение гражданина с заявлением и комплектом документов, необходимых для предоставления социального обслуживания, либо направление гражданином документов по почте или через Портал услуг.
3.1.2.2.Специалист, осуществляющий прием документов (далее - специалист), проверяет наличие всех необходимых документов исходя из соответствующего перечня документов.
3.1.2.3.Специалист проверяет надлежащее оформление документов, предоставленных заявителем.
Продолжительность действия составляет 1 минуту на документ, состоящий не более чем из 2 страниц. При большем количестве страниц время проверки увеличивается на 1 минуту для каждых 2-х страниц представляемых документов.
3.1.2.4.Если представленные копии документов нотариально не заверены, специалист сличает копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии, инициалов, должности, даты заверения копии. Продолжительность действия составляет 1 минуту на каждую пару документ-копия.
3.1.2.5.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов необходимым требованиям специалист уведомляет гражданина о наличии препятствий для приема документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. Результат обращения заявителя фиксируется в электронном журнале регистрации с указанием:
- даты приема;
- данных о заявителе (Ф.И.О., адрес регистрации);
- причины обращения (выбирается из справочника "консультация").
3.1.2.6.Если причины отказа в приеме документов могут быть устранены в ходе приема, они устраняются.
3.1.2.7.Если причины отказа в приеме документов не могут быть устранены в ходе приема, специалист отказывает гражданину в приеме документов.
3.1.2.8.Специалист обязан разъяснить причины, по которым отказано в приеме заявления, обозначить меры по устранению названных причин, рекомендовать заявителю срок для дооформления документов.
3.1.2.9.В случае предоставления заявителем документов, соответствующих требованиям Административного регламента, специалист вносит в электронный журнал регистрации запись о приеме документов:
- дату приема;
- данные о заявителе (Ф.И.О., дата рождения, адрес);
- причину обращения (выбирается из справочника);
- перечень представленных документов (выбирается из справочника).
3.1.2.10.Специалист распечатывает расписку о приеме документов в 2-х экземплярах, передает гражданину первый экземпляр расписки.
3.1.2.11.Специалист подразделения РГУ осуществляет постановку на контроль, вносит запись по обращению в электронный журнал движения в информационной системе "Клиентская служба"; специалист АУСО осуществляет постановку на контроль, вносит запись по обращению в журнал обращения граждан.
3.1.2.12.Специалист формирует комплект документов гражданина - скрепляет заявление, второй экземпляр расписки, документы, предоставленные гражданином (далее - комплект документов), передает специалисту, ответственному за передачу документов в подразделение по предоставлению социального обслуживания.
3.1.2.13.Специалист, ответственный за передачу документов в подразделение по предоставлению социального обслуживания, передает комплект документов руководителю подразделения по социальному обслуживанию на дому подразделения РГУ либо АУСО (далее - руководитель подразделения).
Действие выполняется в день приема документов.
3.1.2.14.Документы, поступившие по почте, в электронном виде через Портал услуг, передаются для регистрации в подразделение документационного обеспечения.
3.1.2.15.Критерии принятия решений: предоставление гражданином документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.1.2.16.Результатом административной процедуры является прием от гражданина заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо отказ в приеме документов.
3.1.2.17.Способ фиксации результата: формирование личного дела.
3.1.3.Формирование и направление межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственной услуги
3.1.3.1.Основанием для формирования и направления запросов является прием от гражданина заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.1.3.2.Руководитель подразделения, в случае необходимости получения сведений по межведомственному взаимодействию, передает документы специалисту, уполномоченному направлять межведомственный запрос.
3.1.3.3.Специалист, уполномоченный направлять межведомственный запрос, формирует межведомственные запросы в органы (организации), располагающие необходимыми сведениями:
- территориальные органы Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации - в части получения сведений о размере пенсии за 3 предыдущих месяца, предшествующих обращению;
- военные комиссариаты - в части получения сведений о размере пенсии за 3 предыдущих месяца, предшествующих обращению;
- территориальные органы федерального государственного учреждения "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Бурятия" - в части получения сведений об установлении и сроках инвалидности;
- администрации муниципальных образований - в части получения сведений о составе семьи и занимаемой жилой площади с указанием даты рождения членов семьи и родственных отношений.
3.1.3.4.Межведомственный запрос о представлении документов и (или) информации с использованием межведомственного информационного взаимодействия должен содержать:
1) наименование органа или организации, направляющих межведомственный запрос;
2) наименование органа или организации, в адрес которых направляется межведомственный запрос;
3) наименование государственной услуги, для предоставления которой необходимо представление документа и (или) информации, а также, если имеется, номер (идентификатор) такой услуги в реестре государственных услуг или реестре муниципальных услуг;
4) сведения, необходимые для представления государственной услуги;
6) контактная информация для направления ответа на межведомственный запрос;
7) дата направления межведомственного запроса и срок ожидаемого ответа на межведомственный запрос;
8) фамилия, имя, отчество и должность лица, подготовившего и направившего межведомственный запрос, а также номер служебного телефона и (или) адрес электронной почты данного лица для связи.
3.1.3.5.Ответственный специалист направляет межведомственный запрос в органы (организации), располагающие необходимыми сведениями, по системе межведомственного электронного взаимодействия, либо курьером, либо почтой, либо факсом.
Критерии принятия решений: предоставление гражданином документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Результатом административной процедуры является получение сведений, необходимых для предоставления государственной услуги.
Способ фиксации результата: формирование личного дела.
3.1.4.Рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении социального обслуживания на дому либо об отказе в предоставлении государственной услуги
3.1.4.1.Основанием для рассмотрения документов и принятия решения о предоставлении государственной услуги является прием документов, наличие сведений, полученных по межведомственному взаимодействию.
3.1.4.2.Ответственный специалист проверяет комплектность документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
3.1.4.3.При наличии всех необходимых документов, сведений ответственный специалист представляет комплект документов гражданина, подавшего заявление о предоставлении социального обслуживания без оплаты или на условиях частичной оплаты, для рассмотрения на Комиссию по оценке индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании (далее - Комиссия).
3.1.4.4.Комиссия организует обследование индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании.
3.1.4.5.Решение о нуждаемости в социальном обслуживании принимается Комиссией в течение 7 дней со дня приема документов.
Результаты обследования отражаются в акте оценки индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании (далее - акт оценки).
3.1.4.6.Ответственный специалист в случае наличия права на предоставление государственной услуги готовит проект приказа о предоставлении социального обслуживания.
3.1.4.7.В случае отсутствия права на предоставление государственной услуги ответственный специалист готовит проект решения об отказе в предоставлении социального обслуживания.
3.1.4.8.Руководитель подразделения РГУ (АУСО) или лицо, уполномоченное приказом руководителя подразделения РГУ (АУСО), принимает решение о предоставлении социального обслуживания или отказе в предоставлении, ставит свою подпись на соответствующих документах, возвращает документы ответственному специалисту.
3.1.4.9.По результатам принятого решения специалист направляет почтой или через Портал услуг в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения:
- копию приказа о предоставлении социального обслуживания;
- решение об отказе в предоставлении гражданину социального обслуживания.
3.1.4.10.Критерии принятия решений: предоставление гражданином документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги, наличие или отсутствие у гражданина права на предоставление государственной услуги.
3.1.4.11.Результатом административной процедуры является издание приказа о предоставлении гражданину социального обслуживания или отказ в предоставлении социального обслуживания на дому.
3.1.4.12.Способом фиксации результата является регистрация приказа в журнале регистрации приказов в порядке делопроизводства или решение об отказе в социальном обслуживании.
3.1.5.Организация социального обслуживания на дому
3.1.5.1.Основанием для организации социального обслуживания на дому является приказ о предоставлении гражданину социального обслуживания на дому.
3.1.5.2.Ответственный специалист приглашает гражданина или посещает гражданина на дому, в случае ограничения способности к передвижению, для оформления договора.
3.1.5.3.Ответственный специалист сообщает гражданину информацию о перечне гарантированных государством и дополнительных социальных услуг порядке и условиях социального обслуживания, тарифах на социальные услуги, Правила поведения граждан при социальном обслуживании на дому и вручает гражданину Памятку о социальном обслуживании на дому (приложение N 5 к Административному регламенту).
Определяет по согласованию с гражданином срок заключения договора, виды предоставляемых социальных услуг, объемы и периодичность их предоставления, условия оплаты, готовит проект договора на предоставление социальных услуг и представляет его на подпись гражданину.
3.1.5.4.Ответственный специалист после подписания проекта договора гражданином представляет проект договора руководителю подразделения РГУ, АУСО или лицу, уполномоченному приказом руководителя подразделения РГУ, АУСО для подписания договора.
3.1.5.5.Руководитель подразделения РГУ, руководитель АУСО ставит свою подпись в договоре и возвращает договор ответственному специалисту.
3.1.5.6.Ответственный специалист выдает гражданину второй экземпляр договора, дневник учета работы социального работника. Разъясняет гражданину, что оказанные социальные услуги должны регистрироваться в дневниках учета работы социального работника (приложение N 6 к Административному регламенту) с указанием наименования услуги, даты ее оказания с подписью гражданина, подтверждающей приемку оказанных услуг.
3.1.5.7.Ответственный специалист готовит проект приказа о предоставлении социальных услуг гражданину конкретным социальным работником или специалистом, предоставляющим социальные услуги на дому (далее - социальный работник).
3.1.5.8.Ответственный специалист представляет проект приказа руководителю подразделения РГУ, АУСО или лицу, уполномоченному приказом руководителя подразделения РГУ, АУСО для подписания договора.
3.1.5.9.Руководитель подразделения РГУ, руководитель АУСО ставит свою подпись в проекте приказа и возвращает приказ ответственному специалисту.
3.1.5.10.Ответственный специалист ставит в известность социального работника о закрепляемом за ним гражданине под роспись, знакомит его с условиями договора.
3.1.5.11.Социальный работник осуществляет предоставление социальных услуг в соответствии с условиями договора.
3.1.5.12.Социальный работник регистрирует оказанные социальные услуги в дневниках учета работы социального работника с указанием наименования услуги, даты ее оказания с подписью гражданина, подтверждающей приемку оказанных услуг.
3.1.5.13.Критерии принятия решений: наличие права на предоставление государственной услуги, условия договора.
3.1.5.14.Результатом административной процедуры является организация социального обслуживания на дому.
3.1.5.15.Способом фиксации результата является заключение договора о социальном обслуживании на дому, регистрация оказанных социальных услуг в дневниках учета.
3.1.6.Прекращение социального обслуживания на дому
3.1.6.1.Основанием для прекращения социального обслуживания на дому является принятие решения подразделением РГУ, АУСО о прекращении предоставления государственной услуги.
3.1.6.2.Предоставление социального обслуживания на дому прекращается при:
- истечении срока договора на предоставление социального обслуживания;
- отказе от изменения условий оплаты;
- письменном заявлении гражданина;
- письменном заявлении лиц, претендующих на опеку над гражданином, утратившим способность удовлетворять свои основные жизненные потребности или признанным в установленном порядке недееспособным, с обязательством обеспечить гражданину уход и надлежащие условия проживания;
- снятии группы инвалидности у женщин моложе 55 лет и мужчин моложе 60 лет при очередном переосвидетельствовании на период заключения договора;
- возникновении медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию;
- неоднократных нарушениях правил поведения гражданами при получении социальных услуг на дому;
- нарушении условий заключенного договора, в том числе условий оплаты гражданином и (или) лицами, обязанными содержать родственников.
3.1.6.3.При наступлении обстоятельств, влекущих прекращение предоставления социального обслуживания на дому, и принятии решения о прекращении предоставления государственной услуги, ответственный специалист готовит проект приказа о прекращении социального обслуживания и представляет его на подпись руководителю подразделения РГУ, АУСО или лицу, уполномоченному приказом руководителя подразделения РГУ, АУСО с приложением документов, подтверждающих основания прекращения договора.
3.1.6.4.Руководитель подразделения РГУ (АУСО) или лицо, уполномоченное приказом руководителя подразделения РГУ (АУСО), принимает решение о прекращении социального обслуживания на дому, подписывает приказ и возвращает его ответственному специалисту.
3.1.6.5.Ответственный специалист направляет почтой или через Портал услуг в течение 3 рабочих дней со дня подписания приказа копию приказа о прекращении социального обслуживания на дому.
3.1.6.6.Критерии принятия решений: наличие оснований для прекращения предоставления социального обслуживания на дому.
3.1.6.7.Результатом административной процедуры является прекращение социального обслуживания на дому.
3.1.6.8.Способом фиксации результата является внесение записи в книгу учета приказов по организации социального обслуживания на дому и информации в базу данных программного комплекса "Нестационарное социальное обслуживание".
4.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также принятием решений
ответственными лицами
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами подразделения РГУ, АУСО Административного регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем и иными должностными лицами подразделения РГУ (АУСО), ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
4.1.2.Текущий контроль за организацией работы по предоставлению государственной услуги осуществляет заместитель министра и иные должностные лица Министерства, ответственные за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
4.1.3.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положениями о структурных подразделениях, должностными регламентами и должностными инструкциями.
4.1.4.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, соблюдения требований к заполнению, ведению и хранению учетной документации.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля полноты и качества предоставления государственной услуги
4.2.1.Осуществление контроля полноты и качества предоставления государственной услуги, текущего контроля может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению гражданина).
4.2.2.Порядок проведения плановых проверок указывается в годовом плане Министерства.
4.2.3.Контроль осуществляется в форме выездных и документарных проверок.
4.2.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Бурятия.
4.3.Ответственность государственных служащих исполнительного органа и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
4.3.1.Специалисты Министерства, РГУ, подразделения РГУ, АУСО, уполномоченные на предоставление государственной услуги, несут дисциплинарную, административную ответственность за непредоставление, ненадлежащее предоставление государственной услуги.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
4.4.1.Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги специалистами подразделения РГУ, АУСО осуществляется руководителем и иными должностными лицами подразделения РГУ, РГУ, АУСО.
4.4.2.Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги специалистами РГУ, АУСО осуществляется руководителем и иными должностными лицами РГУ, АУСО, Министерства.
4.4.3.Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги специалистами Министерства осуществляется министром и иными должностными лицами Министерства.
4.4.4.Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется путем:
- проведения проверок в целях выявления нарушений прав граждан;
- принятия мер по недопущению нарушения сроков рассмотрения документов, представленных гражданами;
- рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
4.4.5.Контроль за качеством и своевременностью предоставления государственной услуги Министерством осуществляет Правительство Республики Бурятия.
4.4.6.Граждане, их общественные объединения вправе осуществлять контроль на любой стадии предоставления государственной услуги путем получения информации в соответствии с подразделами 2.13 и 2.14 раздела 2 Административного регламента.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1.Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба).
5.1.1.Решения и (или) действие (бездействие) Министерства, РГУ, подразделений РГУ и должностных лиц Министерства, РГУ, подразделений РГУ, АУСО, связанные с предоставлением государственной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предмет жалобы.
5.2.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.3.1.Жалоба на решения и (или) действие (бездействие) подразделения РГУ, должностных лиц подразделения РГУ подается в РГУ и рассматривается руководителем РГУ. Жалоба на решения и (или) действие (бездействие) должностных лиц АУСО рассматривается руководителем АУСО. Жалоба на решения и (или) действие (бездействие) РГУ, должностных лиц РГУ, руководителя АУСО, должностных лиц Министерства подается в Министерство и рассматривается министром.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя, через многофункциональный центр, направлена по почте, в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства, Портала услуг.
5.4.2.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы.
5.5.1.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.2.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.6.Основания для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо для приостановления ее рассмотрения.
5.6.1.Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы являются:
1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в письменном обращении обжалуется судебное решение;
3) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
4) текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в семидневный срок сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
5) в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
6) ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
5.6.2.Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
5.7.Результат рассмотрения жалобы.
5.7.1.По результатам рассмотрения жалобы руководитель РГУ, руководитель АУСО или министр принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.1.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.7.1 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе.
5.9.1.В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или непринятия по ней решения, то заявитель вправе обратиться в Правительство Республики Бурятия.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10.1.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.11.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
5.11.1.Информация для заявителей о праве на обжалование в досудебном (внесудебном) порядке предоставляется Министерством, РГУ, подразделениями РГУ, АУСО:
- при устном и письменном обращении;
- на официальном сайте Министерства;
- непосредственно в помещении Министерства, РГУ, подразделений РГУ при личном консультировании;
- на информационных стендах;
- с использованием средств телефонной связи, почты, электронной почты.
Приложения
2011-09-28 Приложение к Приказу от 28 сентября 2011 года № 348