| Показатели |
Количество очков |
| Общие требования |
|
| Соответствие минимальным стандартам качества
предоставляемых услуг (необходимый минимум для
любых средств размещения, качество и состояние
оборудования номерного фонда. Во всех номерах:
напольное покрытие - ковер, мебель, занавеси,
постельные принадлежности, телевизор) |
Соответствует - 2
балла,
не соответствует - 1
балл |
| Наличие асфальтированных подъездных путей к
центральному входу средства размещения |
До 2 баллов |
| Благоустройство прилегающей территории |
Отл. - 3 балла,
хор. - 2 балла,
удов. - 1 балл,
неудов. - 0 баллов |
| Наличие санузла |
В номере - 3 балла,
не в номере - 1 балл |
| Наличие пандуса для маломобильных граждан |
Да - 3 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие информационных указателей об аварийных
выходах |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие "тревожной кнопки" |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие круглосуточной службы приема с зоной для
отдыха и ожидания |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие сейфа для хранения ценностей гостей |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие бара |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие услуг питания (завтрак) |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие рекламно-информационных материалов в
номере |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Состояние постельных принадлежностей (постельное
белье) |
Отл. - 3 балла,
хор. - 2 балла,
удов. - 1 балл,
неудов. - 0 баллов |
| Периодичность уборки номеров (с учетом недельного
проживания гостя) |
Раз в день - 3 балла,
раз в 3 дня - 2 балла,
раз в неделю - 1 балл |
| Доступность информации о предоставляемом
обслуживании (наличие доски объявлений, прайслиста, рекламно-информационных материалов и т.п.) |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Использование систем бронирования |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Наличие жалоб со стороны клиентов в 2007 - 2008
годах (согласно записей в книге жалоб и
предложений) |
Минус 3 балла за каждую
запись |
| Предприятие и персонал |
|
| Наличие в штате организации специалистов,
получивших образование в учебных заведениях,
готовящих кадры для гостинично-туристской отрасли |
Да - 2 балла,
нет - 0 баллов |
| Мотивация персонала (дополнительное образование,
корпоративные программы обучения, повышение
квалификации и др.) |
Дополнительное
образование - 2 балла;
корпоративные программы
обучения - 2 балла;
повышение квалификации
- 2 балла;
иное - 2 балла |
| Внутрифирменные традиции, фирменный стиль |
Присутствует - 3 балла,
отсутствует - 0 баллов |
| Наличие коллективного договора |
Имеется - 2 балла,
не имеется - 0 баллов |
| Создано новых рабочих мест в 2008 г. (чел.): |
Создано - 1 балл,
не создано - 0 баллов |